REFERENTIEL QUALITE ISO 9001:2015
Pour la satisfaction des clients et des obligations de conformité
Taux de satisfaction :
10,0/10
(3 avis)
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Formation créée le 05/11/2021. Dernière mise à jour le 10/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Nécessaire à la mise en place d'un système de management de la qualité
Objectifs de la formation
- Appréhender le contexte de l'ISO 9001
- Mettre en place un système de management de la qualité
- Définir le profil qualité de l'organisme
- Déployer le système de management de la qualité
- Evaluer et améliorer le système de management de la qualité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers et techniciens
- Chef de projet de certification
- Auditeurs internes
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Appréhender le contexte de l'ISO 9001
- Les objectifs d'un système de management de la qualité
- Les 7 principes de la qualité
- L'approche processus et le cycle PDCA
- L'approche par les risques
- Le vocabulaire qualité essentiel
- La structure HLS en 10 chapitres
-
Mettre en place un système de management de la qualité
- La définition du projet
- Les ressources techniques, humaines et financières
- Les enjeux et les risques associés au projet
- Le pilotage du projet
-
Définir le profil de l'organisme
- L'analyse contextuelle de l'entreprise
- L'utilisation des outils de modélisation SWOT, PESTEL et A3 Stratégique
- La définition du périmètre du système de management et des interactions
- La définition des processus de pilotage, de réalisation et support et de leurs interactions
-
Déployer le système de management de la qualité
- Planification du SMQ, analyse des risques et des opportunités
- Leadership, rôles, responsabilités et autorités
- Politique qualité, objectifs et actions
- Identification des ressources
- Connaissances, compétences, sensibilisation
- Communication
- Comprendre et répondre aux exigences clients
- Concevoir et développer les produits et les services
- Maîtriser les prestataires externes
- Maîtriser nos activités
- Non-conformités et actions correctives
-
Evaluer et améliorer le système de management de la qualité
- Surveillance et mesure
- Satisfaction des clients
- Analyse et évaluation
- Audit interne
- Revue de direction
- Amélioration continue
Équipe pédagogique
Auditeur ICA 9001 Concepteur du module de formation Pilote de projet de certification
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(3 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Sur site client